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常见问题
关于e系列
什么是e系列？
e系列是优傲机器人于2018年推出的一系列协作工业机器人产品，包含UR3e、UR5e、UR10e和UR16e四款型号。
e系列机器人主要有哪些规格？
e系列协作机器人包含以下具有不同有效载荷和工作半径的四款型号：
- UR3e：有效载荷：3 kg (6.6 lbs)；工作半径：500 mm (19.7 in)
- UR5e：有效载荷：5 kg (11 lbs)；工作半径：850 mm (33.5 in)
- UR10e：有效载荷：12.5 kg (27.55 lbs)；工作半径：1300 mm (51.2 in)
- UR16e：有效载荷：16 kg (35.3 lbs)；工作半径：900 mm (35.4 in)
e系列是否有专为OEM应用而设计的型号？
有的。我们可提供专为OEM应用而设计的型号，其控制箱可轻松集成到其它设备或柜体中。
为什么UR10e称为10，但其有效载荷为12.5 kg？
因为UR10e初始设计的最大有效载荷为10 kg，只是后续经过硬件和软件升级，使得新版UR10e机器人的有效载荷提升至12.5 kg。
关于e系列的技术规格详情可以在哪里了解到？
您可参考《e系列产品手册》了解所有技术规格的详细信息。
下单
e系列协作机器人的价格是多少？
关于价格信息，您可咨询当地经销商。
我是否能选择租赁而非购买机器人？
可以！优傲机器人与DLL（荷兰合作银行的全资子公司）合作，为全球设备制造商和经销商提供资产融资解决方案。更多详情，请咨询您值得信赖的优傲经销商。
我们的租赁服务还能根据您的偏好提供其它选项，比如选择当地银行。
应用
e系列支持哪些应用？
我们根据经验给出了优傲机器人的推荐应用概述，不过我们鼓励客户不拘一格，发挥想象并根据工厂需求来充分利用我们的机器人。e系列机器人的推荐应用包括：
- 组装
- 涂胶
- 表面处理
- 物料搬运
- 减材制造
- 机器看护
- 码垛
- 质量检测
- 焊接
在哪里可以找到适合特定应用的推荐解决方案？
您可在我们的UR+网站上找到有用的信息，其中罗列了400多种经过认证的套件、组件、夹具、软件和安全附件。此外，您也可以联系获得授权的系统集成商寻求帮助来因地制宜解决问题。
安装
受生产布局改变的影响，我需要改动e系列装置。e系列的设计是否能适应并支持这种改动？
能！优傲机器人的所有协作机器人都具备多功能性和可重新部署性，可轻松重新安装到设施内的其它位置。因为其重量轻便，支持标准的100-240 VAC电源，而且占地空间小。
我能重新配置或重新编程e系列协作机器人以轻松切换来适应不同任务吗？能否保存并重复使用之前的程序？
可以。优傲协作机器人的亮点之一就是可重新编程和配置。而且，之前编程好的程序也能够保存并重复使用。
将机器人安装到工作单元后，在产品换线时通常需要对程序做一些微调。e系列非常适合换线较为频繁的应用，比如机器装料和焊接。此外，若两个工作单元都部署了机器人并且配置妥当，这两个工作单元的机器人还能互换使用。
如果我在生产设施中已使用其它协作机器人，是否能在不更改现有布局/流程的前提下集成新的e系列协作机器人？
完全可以。e系列协作机器人集成通常无需更改现有平面图、布局或流程。但请注意，若空间狭小，可能需要略微调整布局和/或流程以优化部署和最大限度提高产能。
e系列使用什么示教器 (TP)？
e系列标配为标准示教器。对于某些特定应用或环境，我们还提供可无缝集成的可选3挡位示教器 (3PE)。您可在购买新的e系列系统时勾选3PE示教器选项，也可登录UR+平台单独购买。点击此处可找到该产品的更多信息。
3PE示教器与标准示教器有何区别？
3挡位示教器 (3PE) 是一种广泛应用于工业机器人的安全装置。比之标准示教器，3PE示教器内置了所需的安全装置，使得用户无需另行购买外部3PE手持式安全开关。
3PE示教器能提供哪些优势？
请注意，根据ISO 10218安全标准的2023年修订版，所有应用都要求使用3PE示教器。3PE示教器的优势在于示教器本体和软件中集成了3档位安全开关。当然，您也可以选择购买一个外部3档位安全开关。
我可以在后期升级e系列协作机器人时使用3PE示教器吗？
可以！3PE示教器可作为备件或UR+配件提供，兼容所有e系列机器人。若您打算为e系列机器人升级使用3PE示教器，请确保安装了最新版本的Polyscope操作系统。
我的设施内未配备特殊的电源插座，会影响我使用优傲的协作机器人吗？
不会。我们的协作机器人仅需单相标准电源插座即可运行。
UR+
e系列兼容哪些末端执行机构和其它附件？
种类非常多！优傲机器人拥有业内广泛的生态系统——UR+。UR+为用户提供了经过优傲认证的各种外围设备（比如末端执行器和安全传感器）以及应用程序包，旨在帮助用户顺利完成部署。
关于UR20
优傲的UR20协作机器人是什么？
UR20是优傲机器人推出的首款新一代工业协作机器人。其从软件到关节结构均重新设计，大幅提高了运动控制能力，速度提升了30%，并且扭矩提升了25%。
UR20是否属于优傲的新机器人产品线？
属于！UR20是我们高性能协作机器人系列的首款产品，后续将推出更多型号。
UR20机器人主要有哪些规格？
UR20可覆盖更大的作业空间，工作半径为1750 mm (68.9 in)。凭借新颖的关节设计，更快的关节速度，以及20 kg (44.1 lbs) 的有效载荷，它在保证稳定性的前提下显著缩短了工作周期时间。其它您可能关心的规格有：
- 工具法兰：EN ISO-9409-1-80-6-M8
- 重量：UR20机械臂（含电缆）重64 kg (141.1 lbs)
UR20的最大有效载荷是多少？
UR20可在整个作业空间保证20 kg的最大有效载荷，无论重心偏移与否。
此外，在顶端位置无重心偏移的情况下，UR20的有效载荷还能升级到25kg (55.12 lbs)。详细限制说明请参考产品手册。
新款UR20机器人和新系列产品获得哪些认证？
与e系列一样，新系列机器人获得TÜV Nord认证，符合EN ISO 13849-1, Cat.3 PLd和ISO 10218-1标准。
关于UR20的技术规格详情可以在哪里了解到？
您可参考《UR20规格书》了解所有技术规格的详细信息。
下单
UR20的价格是多少？
关于价格信息，您可咨询当地经销商。
我是否能选择租赁而非购买机器人？
当然可以！优傲机器人与DLL（荷兰合作银行的全资子公司）合作，为全球设备制造商和经销商提供资产融资解决方案。更多详情，请咨询您值得信赖的优傲经销商。
我们的租赁服务还能根据您的偏好提供其它选项，比如选择当地银行。
UR20协作机器人定于何时开始发货？
首批UR20协作机器人于2023年第二季度发货。新型协作机器人需求量较大，个别客户的交货日期可能会受到影响。具体发货日期取决于您的订购时间，您会很快收到更新信息。
应用
UR20支持哪些应用？
我们相信客户会发现UR20在多种应用中大有裨益。目前，UR20的推荐应用包括：
码垛
焊接
物料搬运
机器装料
机器看护
安装
受生产布局改变的影响，我需要改动UR20的安装位置。UR20的设计是否能适应并支持这种改动？
能！UR20是目前市场上最轻的有效载荷达到20 kg的工业协作机器人（总重64 kg），可轻松在设施中重新安装。而且，其占地空间小，可帮助客户节省宝贵的空间。
UR20使用PolyScope软件，非常灵活，可视需要更改或重新配置程序。
我的设施内未配备特殊的电源插座，会影响我使用UR20吗？
不会。UR20只是性能大幅提升，供电要求并未发生变化，依然只需单相标准电源插座。
新系列机器人配备3PE（3档位）示教器 (TP) 吗？
配备！根据新版机器人安全标准 (ISO 10218)，3PE示教器将是标配。
3PE示教器与标准示教器有何区别？
首先，根据新版机器人安全标准 (ISO 10218)，3PE示教器将是标配。优傲机器人认为，对于UR20这种尺寸和有效载荷的工业协作机器人，3PE示教器至关重要，可在人类靠近机器人协同工作时保障安全。
软件
UR20搭载哪个版本的PolyScope软件？
PolyScope5.14，以支持现有的URCaps。
PolyScope 5.13是否支持UR20？
不支持。UR20仅在PolyScope 5.14上运行，因为该版本引入了更新的机器人尺寸以及必要的自由驱动更新，以适应更大的机器人主体。
UR+
现有的UR+认证URCaps是否可用于新的UR20？
可以。UR20搭载PolyScope 5.14后可兼容所有的现有URCaps。
我注意到这个工具法兰尺寸较大，是否能将已购买的e系列和/或CB3末端执行机构用于UR20？
能！UR30提供了工具法兰适配器，可减小法兰尺寸以适配较小的末端执行机构，但在使用较小尺寸末端执行机构时需注意限制作用力。新的大型机器人配有更大的工具法兰，以支持更高的作用力。
相比于e系列，UR30操作是否需要任何特殊工具或设备？
UR20机器人安装和操作只需标准工具。
3PE示教器的功能会影响UR+产品的使用吗？
某些情况下会有影响。若您的UR+产品中带有自由驱动按钮，可能会影响其功能。在这种特殊情况下，UR+产品上的自由驱动按钮需配备安全格栅。
安全性
UR20机器人是否和其他协作机器人一样安全？
优傲的机器人均为功率和力量限制 (PFL) 型机器人，通常称为“协作机器人”。PFL型机器人是具备附加安全功能的工业机器人，可用于支持开发安全的应用场景。但仅凭机器人本身无法评估应用的安全性，安全与否取决于具体应用。PFL型机器人适用于允许机器人、末端执行机构或工件接触人员的应用场景，但这类应用需限制夹紧情境并限制能量传递，以保护人员免受伤害。优傲的PFL型机器人具备一整套安全功能，能够限制运动范围和能量传递。所有机器人应用（包括协作和非协作）都需要进行风险评估，以确定所需的防护和安全功能。应用集成需符合ISO 10218-2标准，以确保协作与非协作应用的合规性。
我们旨在实现机器人在协作操作中的安全集成，并能轻松集成符合行业标准的安全装置。优傲的机器人性能出色且易于操作，能在所有应用（无论是协作还是非协作）中提供良好的使用体验。
与e系列一样，新系列机器人获得TÜV Nord认证，符合EN ISO 13849-1, Cat.3 PLd和ISO 10218-1标准。同样，新款协作机器人也拥有17项可自定义的安全功能，包括限时停止和限距停止等独特的安全功能。
*协作应用的风险评估可能会使用安全扫描器来进行速度和距离监控 (SSM)，并结合优傲的机器人自带的功率和力量限制 (PFL) 功能。
关于UR30
UR30机器人主要有哪些规格？
UR30非常适合紧凑的作业空间，工作半径为1300 mm (51.1 in)。凭借新颖的关节设计，更快的关节速度，它在保证稳定性的前提下显著缩短了工作周期时间。标配有效载荷为30kg (66.14 lbs)，对于特殊应用可升级到35kg (77.16 lbs)。详细限制说明请参考产品手册。其它您可能关心的规格有：
工具法兰：EN ISO-9409-1-80-6-M8
重量：UR30机械臂（含电缆）重63.5 kg (139.9 lbs)
新款UR30机器人获得哪些认证？
与e系列一样，新系列机器人获得TÜV Nord认证，符合EN ISO 13849-1, Cat.3 PLd和ISO 10218-1标准。
下单
UR30的价格是多少？
关于价格信息，您可咨询当地经销商。
我是否能选择租赁而非购买机器人？
可以！优傲机器人与DLL（荷兰合作银行的全资子公司）合作，为全球设备制造商和经销商提供资产融资解决方案。更多详情，请咨询您值得信赖的优傲经销商。
我们的租赁服务还能根据您的偏好提供其它选项，比如选择当地银行。
UR30协作机器人定于何时开始发货？
首批UR30协作机器人将于2024年第一季度发货。具体发货日期取决于您的订购时间，您会很快收到更新信息。
应用
UR30支持哪些应用？
我们相信客户会发现UR30在多种应用中大有裨益。目前，UR20的推荐应用包括：
码垛
物料搬运
机器装料
机器看护
高扭矩螺丝拧紧
受生产布局改变的影响，我需要改动UR30的安装位置。UR30的设计是否能适应并支持这种改动？
能！UR30是目前市场上最轻的有效载荷达到30 kg的工业协作机器人（总重63.5 kg），可轻松在设施中重新安装。而且，其占地空间小，可帮助客户节省宝贵的空间。UR30使用PolyScope软件，非常灵活，可视需要更改或重新配置程序。
我的设施内未配备特殊的电源插座，会影响我使用UR30吗？
不会。UR30只是性能大幅提升，供电要求并未发生变化，依然只需单相标准电源插座。
新系列机器人配备3PE（3档位）示教器 (TP) 吗？
配备！根据新版机器人安全标准 (ISO 10218)，3PE示教器将是标配。
安全性
UR30搭载哪个版本的PolyScope软件？
PolyScope 5.15，以支持现有的URCaps。
PolyScope 5.13是否支持UR30？
不支持。UR30仅在PolyScope 5.15上运行，因为该版本引入了更新的机器人尺寸以及必要的自由驱动更新，以适应更大的机器人主体。
UR+
现有的UR+认证URCaps是否可用于新的UR30？
可以。UR30搭载PolyScope 5.15后可兼容所有的现有URCaps。
我注意到这个工具法兰尺寸较大，是否能将已购买的e系列和/或CB3末端执行机构用于UR30？
能！UR30提供了工具法兰适配器，可减小法兰尺寸以适配较小的末端执行机构，但在使用较小尺寸末端执行机构时需注意限制作用力。新的大型机器人配有更大的工具法兰，以支持更高的作用力。
相比于e系列，UR30操作是否需要任何特殊工具或设备？
UR30机器人安装和操作只需标准工具。
软件
3PE示教器的功能会影响UR+产品的使用吗？
某些情况下会有影响。若您的UR+产品中带有自由驱动按钮，可能会影响其功能。在这种特殊情况下，UR+产品上的自由驱动按钮需配备安全格栅。
最快捷获取协作机器人支持的方法是什么？
访问 myUR 并提交服务工单能快捷获得支持。
提交服务请求后多长时间可以收到答复？
您将在24小时内收到回复，周末除外。
我能在本地区获得服务和支持吗？
优傲机器人携手广大合作伙伴致力于为全球客户提供优质服务和支持。请联系您的合作伙伴，或在myUR提交服务工单以获得支持或寻找就近的服务合作伙伴。
优傲服务中心位于哪里？
我们在美国、中国和丹麦均设有服务中心。
将我的机器人寄往服务中心的流程是什么？
若机器人故障无法通过远程支持解决，我们会建议您将机器人发送至我们的服务中心。在myUR中会详细指导您如何寄送机器人。
我可以单独更换关节吗？
可以。您可创建支持工单以启动更换单个关节的流程。
我能作为客户购买备件吗？
您可以通过向本地经销商下单来订购备件。若您不能确定所需的备件，请联系当地经销商或在myUR中提交工单。
注册myUR需要多长时间？
初次注册过程只需几分钟。注册完成后，您可以立即访问所创建的支持案例。但若想访问其它myUR功能，则需要验证账户，以确保您的个人登录安全。该验证过程可能需要几天。
如何在myUR上注册我的协作机器人？
登录myUR，点击菜单中的“robots（机器人）”选项，然后选择“register new robot（注册新机器人）”按钮。若您是首次登录，可能需要先验证账户后才能注册机器人。
不在myUR上注册会有哪些影响？
即使您不注册myUR，依然可以正常使用协作机器人。但注册myUR后，您能查看到各种支持服务，获得设置帮助，并接收有关产品服务、召回或未来产品开发的资讯。
myUR看板能展示哪些内容？
myUR看板是优傲 服务的一部分，能让您通过单个平台监控多个机器人工作单元的性能，可显示电路板负载数据、机器人通知等多项指标。
优傲是否会收集或出售有关我应用的数据？
优傲通过myUR监控功能收集客户数据，以提供机器人使用情况的见解和分析，但我们不会出售客户数据或将其提供给任何第三方。
在哪里可以找到机器人相关的文档、手册和信息？
所有手册均可在myUR或直接点击此处获得。
在哪里可以找到培训课程？
优傲机器人学院提供免费在线学习、线上和面授讲师授课，以及模拟器培训。更多学院课程信息，请访问https://academy.universal-robots.cn/。
为什么优傲及其合作伙伴都提供售后服务？
我们谨希望通过这种方式确保客户始终获得优质服务，以保持对我们产品的高满意度。为此，我们不仅为DIY客户提供直接服务，还通过增强合作伙伴的能力使更好地其为我们的产品提供现场支持。
如何注册订阅
什么是优傲关怀？
优傲关怀是我们的核心服务方案，包含确保协作机器人成功部署和持续顺畅运行的基本资源，比如免费在线学习、学习路径、风险评估、myUR和客户成功管理。
优傲关怀服务合同是什么？
优傲关怀服务合同旨在通过预防性维护、快速恢复和知识支持为客户提供无忧保障，包括以下三种：优傲关怀升级版、优傲关怀高级版和优傲关怀定制版。*
*限部分市场。请联系您的优傲经销商或发送邮件至 support.china@universal-robots.com联系优傲服务支持团队。
每台协作机器人都需要单独的合同吗？
是的，每台协作机器人都需单独合同。若您有多台协作机器人，请联系您的优傲经销商或发送邮件至 support.china@universal-robots.com联系优傲服务支持团队。
还有其他服务吗？
优傲机器人旨在通过综合服务提供预防性维护、快速恢复和专业知识支持，保障客户无忧运行。我们的综合服务还包括协作机器人性能检查、现场服务、性能优化、延保、优傲机器人学院、备用协作机器人、按需备件和可靠的连接支持。
若我不想要优傲关怀服务合同该怎么办？
我们强烈建议您投资优傲关怀服务合同之一，以确保通过性能优化、专家指导和快速故障恢复来最大限度延长协作机器人的正常运行时间。
若我对优傲关怀服务合同存疑该联系谁？
可发送邮件至 support.china@universal-robots.com联系您的优傲经销商或填写页面底部的表单。
优傲卓越和保修
什么是优傲卓越？
优傲卓越包括保修和一年一度的协作机器人性能检查，以确保协作机器人配置满足应用需求。通过检查可识别风险区域、潜在磨损及可能的效率提升空间。
如何注册订阅优傲卓越？
您可联系优傲经销商或发送邮件至support.china@universal-robots.com联系优傲服务团队注册订阅。优傲卓越与协作机器人的序列号相关联。您将在myUR中自动收到《协作机器人性能检查》的工单。
什么是协作机器人性能检查？
《协作机器人性能检查》是一次远程检查。期间，优傲机器人团队会审核程序以确保协作机器人处于良好运行状态。检查完成后，您将收到一份包含改进建议的报告。点击这里可查看《年度协作机器人性能检查》报告示例。
性能检查服务可单独购买，也可并入优傲卓越服务打包购买。
我需要联系优傲来安排协作机器人性能检查吗？
若您已购买优傲卓越服务，我们会自动安排协作机器人性能检查，并且您能在myUR中查看检查时间。对于单独购买的性能检查，则需要在myUR中创建工单以预约。
购买优傲卓越后，首次协作机器人性能检查需在机器人发票日期后六个月内完成，之后的性能检查应在首次检查后12个月进行。
优傲卓越的延保包含哪些内容？
若购买了优傲卓越服务，您将从机器人发票日期起获得为期30个月的延保期。延保服务要求每年进行一次协作机器人性能检查。
延保流程与标准保修类似，只要按计划进行《协作机器人性能检查》并实施改进建议，延保内容将涵盖机械臂的所有机械问题。
标准保修包含哪些内容？
标准保修涵盖因非人为误用而损坏的零部件，但不包括优先支持、远程或现场服务。
若您已购买优傲卓越，且按计划进行了性能检查并实施了改进建议，保修将涵盖机械臂的所有机械问题。
如需优先访问、远程和现场支持，可通过优傲关怀服务合同购买。
备件
我能作为客户购买备件吗？
您可以通过向本地优傲经销商下单来订购备件。若您不能确定所需的备件，请联系当地经销商或在myUR中提交工单。
完整备件列表可在这里查看。
价格由当地经销商提供。
备件可享受折扣吗？
对于已订阅优傲关怀高级版合同的客户，已签订合同的协作机器人相关的备件将包含在内。
对于已订阅优傲关怀升级版合同的客户，已签订合同的协作机器人相关的备件可享受10%折扣。
保修内的备件支持与优傲关怀服务合同中的备件支持有何不同？
主要区别在于，保修涵盖的故障零部件更换费用必须符合保修条款和条件，即非人为误用导致的故障。
连接我的优傲协作机器人
连接我的优傲协作机器人有哪些好处？
连接协作机器人后，您能自动备份机器人数据和程序，并利用一系列工具尽快从停机中恢复。
我们可根据您的需求提供基础和高级连接服务。更多详情，请联系您的优傲经销商或发送邮件至support.china@universal-robots.com 联系优傲服务支持团队。
我想连接协作机器人，优傲是否能为我的IT部门提供关于网络安全方面的信息参考？
关于网络安全方面的详细信息，请参考我们的《网络安全与数据常见问题解答》文档。您也可直接将该文档转交给IT部门，其中包含有关信息安全、端口设置等所有必要信息。
优傲是否会收集或出售有关我应用的数据？
优傲通过myUR监控功能收集客户数据，以提供机器人使用情况的见解和分析，但我们不会出售客户数据或将其提供给任何第三方。
myUR
什么是myUR？
myUR是优傲的数字化客户门户，方便用户在此进行所有互动操作，比如一键提交支持工单，阅读支持文章，或观看操作视频。若您还没有账户，现在可点击此处注册。
谁可以注册myUR？
所有优傲用户和客户都可以注册myUR。
注册myUR需要多长时间？
初次注册过程只需几分钟。注册完成后，您可以立即访问所创建的支持案例。但若想访问其它myUR功能，则需要验证账户，以确保您的个人登录安全。该验证过程可能需要几天。
如何在myUR上注册我的协作机器人？
登录myUR，点击菜单中的“robots（机器人）”选项，然后选择“register new robot（注册新机器人）”按钮。若您是首次登录，可能需要先验证账户后才能注册机器人。
不在myUR上注册会有哪些影响？
即使您不注册myUR，依然可以正常使用协作机器人。但注册myUR后，您能查看到各种支持服务，获得设置帮助，并接收有关产品服务、召回或未来产品开发的资讯。
优傲机器人学院
在哪里可以找到培训课程？
优傲机器人学院提供免费在线学习、线上和面授讲师授课，以及模拟器培训。更多学院课程信息，请访问https://academy.universal-robots.cn/。
我能预订培训师到现场授课吗？
可以！如有任何关于现场培训的特殊需求，请联系academy@universal-robots.com。
支持
我对协作机器人有疑问时该怎么办？
您可通过以下若干方式之一获得支持：
最快捷获取协作机器人支持的方法是什么？
访问myUR并提交服务工单能快捷获得支持。
提交服务请求后多长时间可以收到答复？
我们会尽快答复您，但针对服务工单的响应时间取决于您的优傲关怀服务合同。拥有优傲关怀服务合同的客户将享有全天候 (24/7) 优先响应以及快速解决myUR工单的闭环服务。
**
现场支持的响应时间是多久？**
优傲关怀升级版合同：我们将在两个工作日内到达您的现场，并且每年为每台协作机器人提供一次紧急上门服务。
优傲关怀高级版合同：我们将在下一个工作日内到达您的现场，并且每年为每台协作机器人提供一次紧急上门服务。
优傲关怀定制版合同：可以添加服务工单和现场服务优先响应选项。
对于未签署优傲关怀服务合同的客户，我们会尽量及时提供答复和帮助，但具体响应时间须根据具体情况而定。
我能在本地区获得服务和支持吗？
优傲机器人携手广大合作伙伴致力于为全球客户提供优质服务和支持。请联系您的合作伙伴，或在myUR提交服务工单以获得支持或寻找就近的服务合作伙伴。
优傲服务中心位于哪里？
我们在美国、中国和丹麦均设有服务中心。
将我的机器人寄往服务中心的流程是什么？
若机器人故障无法通过远程支持解决，我们会建议您将机器人发送至我们的服务中心。在myUR中会详细指导您如何寄送机器人。
目前，优傲机器人的服务中心分布在以下三个地区：
• 丹麦欧登塞
• 美国密歇根州诺维
• 中国上海
美国的服务中心仅面向北美（美国和加拿大）客户；中国的服务中心仅针对中国大陆的机器人。丹麦的服务中心则面向全球其他地区。
我可以单独更换关节吗？
可以。只要通过由我们授权的培训合作伙伴提供的优傲服务和故障排除培训的人员，都能单独更换关节。您的本地优傲合作伙伴也有经过培训的技术人员，可提供支持。
如何申请维修服务？
您可以联系本地经销商或在myUR上提交服务工单以申请维修服务。
届时，您的本地经销商会提供维修服务报价。获批后，您会收到一份退货单和有关如何将部件退回当地经销商或优傲的详细说明。
请务必仅返还与优傲机器人及本地经销商协商一致的部件。
维修的预计交付周期是多久？
对于关节、示教器和控制盒，我们通常会在5个工作日内加急处理。对于机械臂和整机的维修时间可能有所不同，您可通过myUR随时联系优傲机器人，了解当前的维修周期。
如何提出索赔要求？
索赔流程与申请维修相同；联系本地经销商或在myUR上提交服务工单均可。
届时，您会收到有关本地经销商或优傲机器人处理流程的详细说明。
请务必仅返还与优傲机器人及本地经销商协商一致的部件。
如何确定需要返还的部件？
优傲机器人将与本地经销商共同确定需要返还的部件。
退货单上会列明需要返还的部件。请务必仅返还退货单上列出的部件。
维修服务涵盖哪些部件？
可维修的部件包括关节、示教器、控制盒、机械臂和整机。其他部件可作为备件单独购买。
价格由当地经销商提供。
关节、示教器或控制盒在获得批准的维修ID号之后可返还予以维修。
我会收到服务报告吗？
会，所有维修服务均会提供详细的服务报告。
我的本地经销商是谁？
您的本地经销商即是将机器人出售给您的公司。若您不确定出售方，可点击此处查找所有本地经销商，或者登录myUR联系优傲机器人。
在哪里可以找到机器人相关的文档、手册和信息？
所有手册均可在myUR或直接点击此处获得。
为什么优傲及其合作伙伴都提供售后服务？
我们谨希望通过这种方式确保客户始终获得优质服务，以保持对我们产品的高满意度。因此，我们不仅提供支持，同时赋能合作伙伴为我们的产品提供现场支持。
心存疑问？
欢迎随时发送邮件至 support.china@universal-robots.com联系我们。
什么是客户成功计划？
客户成功计划的全称是客户成功管理计划 (CSM)，目标是通过确保协作机器人的顺利实施，帮助客户深入理解并优化其使用，从而有效推动和支持客户的自动化转型之旅。更多信息,敬请访问 //m.pay077.com/客户成功计划/。
客户成功经理的职责是什么？
我们会在客户的不同自动化阶段主动联系客户，提供针对性服务、会议和资源以帮助其更优化协作机器人使用。这些资源包括诸多量身定制的计划，比如优傲机器人学院、myUR入门指导以及与应用工程团队的独特协作。
该计划如何协助部署？
通过与现有的各项优傲服务建立深度联系，其中包括优傲机器人学院、myUR平台、客户服务，以及能为客户提供运营审计、对接应用工程师和持续优化协作机器人的独特CSM会议。
我所在区域有专门的客户成功经理吗？
目前，客户成功计划仅在北美、德国和西班牙提供，后续将逐步扩展到欧洲其他地区和亚洲。
该计划的费用是多少？
客户成功计划是免费的。这是优傲关怀套餐中的一项服务。所有协作机器人购置均标配客户成功计划服务，无需额外费用。
客服代表和客户成功经理有何区别？
尽管优傲专家都致力于确保协作机器人的成功使用，但客服代表主要处理myUR系统中提交的客户服务请求，而客户成功经理则会在客户使用协作机器人的整个过程中提供个性化支持，包括定制的运营审计。
该计划的主要利益相关者是谁？
我们的主要关注对象是客户，尤其是负责协作机器人部署的操作人员，即我们所谓的“部署联系人”。
该计划的团队分布在哪些区域？
目前，CSM团队主要分布在北美和欧洲。
如何联系客户成功经理？
点击此处联系我们。
